Quale contesto dare all'IA per ottenere buone risposte

Un falegname riceve una recensione a una stella su Google: una cliente si lamenta di un ritardo nella posa. Chiede all'IA di «rispondere a questa recensione negativa» e ottiene un messaggio di scuse che ammette una mancanza di professionalità e propone un gesto commerciale. Ma il ritardo dipendeva da un fornitore, la cliente era stata avvisata, e lui non ha alcuna voglia di offrire niente.

L'IA ha fatto ciò che poteva con quello che aveva. Le mancavano due righe, e non bisognava certo dargliene venti. Scegliere bene che cosa dirle richiede un po' di metodo.

Il test che basta: cambierebbe la risposta?

Per ogni informazione, fatti una domanda: se fosse diversa, vorrei una risposta diversa?

Per il nostro falegname, «il ritardo dipende dal fornitore e la cliente è stata avvisata il 3» cambia tutto. «La mia bottega è stata fondata nel 1998» non cambia niente, quindi questa informazione resta fuori. Il test evita i due scogli: il prompt scheletrico e il racconto di vita in cui l'istruzione annega.

Ecco la richiesta rivista:

Scrivi la mia risposta pubblica a questa recensione su Google:

[INCOLLA LA RECENSIONE]

Situazione reale: sono un falegname indipendente. Il ritardo nella posa dipende da una consegna del mio fornitore. Ho avvisato la cliente per telefono due giorni prima, e la posa è stata fatta tre giorni dopo.

Obiettivo: i futuri clienti che leggono questa recensione devono vedere che resto calmo e che avviso quando c'è un problema. Non propongo alcun gesto commerciale e non voglio accusare la cliente.

Scrivi al massimo 70 parole, in prima persona, senza formule fatte del tipo «siamo desolati». Non aggiungere nessun fatto che non ti ho dato.

I cinque tipi di informazioni che contano

Il contesto utile rientra quasi sempre in una di queste categorie. Non devi riempirle tutte: applica il test a ciascuna.

La categoria «già provato» è la più trascurata. Senza di essa, l'IA ti ripropone le prime idee che verrebbero a chiunque, quelle che hai già testato.

Il contesto tecnico: l'esempio del bug

Il caso dello sviluppatore mostra bene la differenza tra una descrizione e una prova. Prima:

La mia app React va in crash quando clicco su conferma. Perché?

L'IA può rispondere soltanto con un elenco di cause generiche. Dopo:

Il mio modulo React va in crash alla validazione.

Ambiente: [FRAMEWORK E VERSIONE], [LIBRERIA PER I MODULI].
Comportamento atteso: [COSA DOVREBBE SUCCEDERE].
Comportamento osservato: [COSA SUCCEDE].
Messaggio di errore esatto:
[INCOLLA L'ERRORE]

Codice interessato:
[INCOLLA IL COMPONENTE, SENZA CHIAVI NÉ SEGRETI]

Già verificato: [COSA HAI PROVATO].

Indica le due cause più probabili, come confermare ciascuna, poi la correzione. Se ti serve un altro file per decidere, chiedilo prima di proporre una correzione.

La logica vale anche fuori dal codice. Un'insegnante che vuole adattare un esercizio non dirà «i miei alunni non ci riescono», ma incollerà il testo, due risposte sbagliate tipiche e ciò che è già stato spiegato in classe. I fatti grezzi valgono più della tua interpretazione, perché l'IA può vederci qualcosa di diverso da te.

Quando il contesto diventa un problema

Più contesto non dà sempre risposte migliori. Tornano tre trappole.

Il contesto che orienta. «Sono sicuro che il problema viene dal nuovo software» spinge l'IA a trovare proprio quel risultato. Se cerchi un parere, presenta i fatti e tieni per te la tua conclusione fino alla risposta.

Il contesto troppo lungo. Un documento intero incollato per una domanda su due pagine può affogare ciò che conta, e ogni strumento ha un limite su ciò che tiene a mente, come spiega il nostro articolo sui token e la finestra di contesto. Incolla il passaggio utile quando puoi. Per grandi volumi esistono metodi per lavorare con documenti lunghi.

Il contesto che non sarebbe mai dovuto essere lì. Una commercialista che vuole scrivere una lettera difficile a un cliente non ha bisogno di incollare il proprio nome, la partita IVA e il bilancio. «Cliente A, piccola impresa edile, liquidità in difficoltà» di solito basta. Prima di inviare, rileggi ciò che hai incollato e guarda che cosa non va dato a un chatbot. Per dati personali o riservati, verifica le condizioni dello strumento e le regole della tua organizzazione.

Lascia che sia l'IA a dirti che cosa le manca

Non sai sempre che cosa precisare, soprattutto su un argomento nuovo. Aggiungi questa istruzione in fondo alla richiesta quando il lavoro è importante:

Prima di rispondere, elenca le informazioni mancanti che cambierebbero davvero la tua risposta, al massimo cinque, indicando per ciascuna in che modo la cambierebbe. Aspetta le mie risposte prima di scrivere.

La parte «indicando in che modo la cambierebbe» impedisce la lunga lista di domande di pura forma.

Scrivi una volta per tutte la tua scheda di contesto

Alcune informazioni tornano in ogni prompt: la tua attività, i tuoi clienti, il tuo modo di scrivere. Scrivile una volta, in dieci righe, in un documento a parte. Ecco una traccia:

La mia attività: [MESTIERE, DIMENSIONE, ZONA].
I miei clienti o lettori abituali: [DESCRIZIONE].
Che cosa propongo: [SERVIZI O PRODOTTI].
Il mio modo di scrivere: [TU O LEI, TONO, PAROLE DA EVITARE].
Che cosa non faccio mai: [PROMESSE ESCLUSE, ARGOMENTI DA EVITARE].

Incollala all'inizio delle tue conversazioni oppure salvala nelle istruzioni personalizzate se il tuo strumento lo consente. Compila questa scheda oggi, togli ciò che non supera il test e non metterci nulla che non metteresti sulla tua home page.