Quel contexte donner à l'IA pour obtenir de bonnes réponses

Un menuisier reçoit un avis à une étoile sur Google : une cliente se plaint d'un retard de pose. Il demande à l'IA de « répondre à cet avis négatif » et obtient un message d'excuses qui reconnaît un manque de professionnalisme et propose un geste commercial. Or le retard venait d'un fournisseur, la cliente avait été prévenue, et il n'a aucune envie d'offrir quoi que ce soit.

L'IA a fait ce qu'elle pouvait avec ce qu'elle avait. Il lui manquait deux lignes, et il ne fallait surtout pas lui en donner vingt non plus. Bien choisir ce qu'on lui dit demande un peu de méthode.

Le test qui suffit : est-ce que ça changerait la réponse ?

Pour chaque information, pose-toi une question : si elle était différente, est-ce que je voudrais une réponse différente ?

Pour notre menuisier, « le retard vient du fournisseur et la cliente a été prévenue le 3 » change tout. « Mon atelier a été fondé en 1998 » ne change rien, donc cette information reste dehors. Ce test évite les deux écueils : le prompt squelettique et le récit de vie dans lequel la consigne se noie.

Voici la demande revue :

Rédige ma réponse publique à cet avis Google :

[COLLE L'AVIS]

Situation réelle : je suis menuisier indépendant. Le retard de pose vient d'une livraison de mon fournisseur. J'ai prévenu la cliente par téléphone deux jours avant, et la pose a été faite trois jours plus tard.

Objectif : les futurs clients qui lisent cet avis doivent voir que je reste calme et que je préviens quand il y a un problème. Je ne propose pas de geste commercial et je ne veux pas accuser la cliente.

Écris 70 mots maximum, à la première personne, sans formule toute faite du type « nous sommes navrés ». N'ajoute aucun fait que je n'ai pas donné.

Les cinq types d'informations qui comptent

Le contexte utile entre presque toujours dans une de ces catégories. Tu n'as pas à les remplir toutes : applique le test à chacune.

La catégorie « déjà essayé » est la plus négligée. Sans elle, l'IA te ressert les premières idées qu'on aurait, celles que tu as déjà testées.

Le contexte technique : l'exemple du bug

Le cas du développeur montre bien la différence entre une description et une preuve. Avant :

Mon appli React plante quand je clique sur valider. Pourquoi ?

L'IA ne peut répondre que par une liste de causes générales. Après :

Mon formulaire React plante à la validation.

Environnement : [FRAMEWORK ET VERSION], [BIBLIOTHÈQUE DE FORMULAIRE].
Comportement attendu : [CE QUI DEVRAIT SE PASSER].
Comportement observé : [CE QUI SE PASSE].
Message d'erreur exact :
[COLLE L'ERREUR]

Code concerné :
[COLLE LE COMPOSANT, SANS CLÉ NI SECRET]

Déjà vérifié : [CE QUE TU AS ESSAYÉ].

Donne les deux causes les plus probables, comment confirmer chacune, puis le correctif. Si tu as besoin d'un autre fichier pour trancher, demande-le avant de proposer un correctif.

La logique vaut hors du code. Une enseignante qui veut adapter un exercice ne dira pas « mes élèves n'y arrivent pas », mais collera l'énoncé, deux réponses fausses typiques et ce qui a déjà été expliqué en classe. Les faits bruts valent mieux que ton interprétation, parce que l'IA peut y voir autre chose que toi.

Quand le contexte devient un problème

Plus de contexte ne donne pas toujours de meilleures réponses. Trois pièges reviennent.

Le contexte qui oriente. « Je suis sûr que le problème vient du nouveau logiciel » pousse l'IA à trouver ce résultat. Si tu cherches un avis, présente les faits et garde ta conclusion pour toi jusqu'à la réponse.

Le contexte trop long. Un document entier collé pour une question sur deux pages peut noyer ce qui compte, et chaque outil a une limite sur ce qu'il garde en tête, comme l'explique notre article sur les tokens et la fenêtre de contexte. Colle le passage utile quand tu peux. Pour un gros volume, il existe des méthodes pour travailler avec de longs documents.

Le contexte qui n'aurait jamais dû être là. Une comptable qui veut rédiger un courrier difficile à un client n'a pas besoin de coller son nom, son numéro de SIRET et son bilan. « Client A, TPE du bâtiment, trésorerie tendue » suffit généralement. Avant d'envoyer, relis ce que tu as collé et regarde ce qu'il ne faut pas donner à un chatbot. Pour des données personnelles ou confidentielles, vérifie les conditions de l'outil et les règles de ta structure.

Laisse l'IA te dire ce qui lui manque

Tu ne sais pas toujours quoi préciser, surtout sur un sujet nouveau. Ajoute cette consigne à la fin de ta demande quand le travail a de l'importance :

Avant de répondre, liste les informations qui manquent et qui changeraient vraiment ta réponse, cinq au maximum, avec pour chacune la façon dont elle la changerait. Attends mes réponses avant de rédiger.

La partie « avec la façon dont elle la changerait » empêche la longue liste de questions de pure forme.

Écris ta fiche de contexte une fois pour toutes

Certaines informations reviennent à chaque prompt : ton activité, tes clients, ta manière d'écrire. Rédige-les une fois, en dix lignes, dans un document à part. Voici une trame :

Mon activité : [MÉTIER, TAILLE, ZONE].
Mes clients ou lecteurs habituels : [DESCRIPTION].
Ce que je propose : [SERVICES OU PRODUITS].
Ma façon d'écrire : [TUTOIEMENT OU VOUVOIEMENT, TON, MOTS À ÉVITER].
Ce que je ne fais jamais : [PROMESSES EXCLUES, SUJETS À ÉVITER].

Colle-la en tête de tes conversations ou enregistre-la dans les instructions personnalisées si ton outil le permet. Remplis cette fiche aujourd'hui, retire ce qui ne passe pas le test, et n'y mets rien que tu ne mettrais pas sur ta page d'accueil.