IA generativa ou buscador: cada um com o seu papel

Um marceneiro quer saber a que horas fecha o ecoponto no sábado. Ele pergunta a um chatbot, que responde “17h” com toda a segurança. O portão fecha às 16h30. No mesmo dia, a colega dele procura como redigir um orçamento que explique um atraso na entrega a um cliente irritado. Ela abre um buscador e passa vinte minutos lendo modelos de carta que não correspondem à situação dela.

Cada um pegou a ferramenta errada para a sua pergunta. As duas se parecem cada vez mais, mas não fazem a mesma coisa.

O que cada uma faz

Um buscador procura páginas que existem e as mostra a você. Você vê a fonte, a data, o autor, e julga. Ele não produz texto novo.

Uma IA generativa, por sua vez, escreve uma resposta. Ela se apoia no que aprendeu durante o treinamento e, às vezes, em uma busca em tempo real, se a ferramenta oferecer essa opção. O funcionamento de um modelo de linguagem explica por que ela pode formular um erro tão bem quanto uma verdade: ela escreve o mais plausível, não necessariamente o verdadeiro.

Entre as duas, existem agora ferramentas híbridas: assistentes que pesquisam na web e depois redigem uma síntese com links, e buscadores que exibem um resumo gerado no topo dos resultados. A síntese deles pode distorcer uma fonte: veja se a ferramenta indica de onde vem cada afirmação.

Qual ferramenta para qual pergunta

A regra prática: se a resposta precisa ser exata e verificável, procure primeiro a fonte. Se você precisa produzir alguma coisa, uma IA faz você ganhar tempo.

Combinar os dois

Os melhores usos combinam os dois. A colega do orçamento pode obter o prazo exato com o fornecedor e depois confiar a redação à IA:

Redija o parágrafo de um orçamento para explicar a um cliente um atraso na entrega. Fatos: o pedido de carvalho chegou em [DATA], o fornecedor anuncia um novo prazo de [DURAÇÃO], a fabricação recomeça assim que o material chegar. Tom: sóbrio, sem pedidos de desculpa excessivos, com uma proposta: [GESTO COMERCIAL OU NADA]. No máximo quatro frases. Não acrescente nenhum fato que eu não tenha dado.

Os fatos vêm de uma fonte real, a redação vem da IA. Em sentido inverso, se você tem dúvida sobre uma resposta de IA, use o buscador para conferi-la: procure o nome, a data ou o número citado e verifique se existe em uma página confiável. O método completo está no artigo sobre a verificação.

Quando a IA pesquisa sozinha

Se o seu assistente pode pesquisar na web, às vezes ele o faz sem avisar e às vezes só se você pedir. Escreva isso: “pesquise na web e cite suas fontes” ou “responda sem pesquisar”. Depois abra a fonte da afirmação que importa. O Perplexity tem seus próprios métodos. E, nos assuntos em que um erro custa caro (saúde, direito, dinheiro), a resposta da IA serve para preparar a sua pergunta, não para decidir; informe-se com um profissional ou em um site oficial. Sobre os erros de invenção, veja também como reduzi-los.

Para fazer hoje

Da próxima vez que você fizer uma pergunta a um chatbot, pergunte-se: preciso de um texto ou de um fato? Se for um fato, abra o site oficial. Se for um texto, forneça os seus fatos à IA e não deixe que ela os invente.