IA generativa o motore di ricerca: a ciascuno il suo ruolo

Un falegname vuole sapere a che ora chiude l'isola ecologica il sabato. Lo chiede a un chatbot, che risponde «17» con sicurezza. Il cancello è chiuso alle 16:30. Lo stesso giorno, la sua collega cerca come scrivere un preventivo che spieghi un ritardo di consegna a un cliente irritato. Apre un motore di ricerca e legge per venti minuti modelli di lettera che non corrispondono alla sua situazione.

Ciascuno ha preso lo strumento sbagliato per la sua domanda. I due si somigliano sempre di più, ma non fanno la stessa cosa.

Cosa fa ciascuno

Un motore di ricerca cerca pagine che esistono e te le mostra. Vedi la fonte, la sua data, il suo autore, e giudichi. Non produce testo nuovo.

Un'IA generativa, invece, scrive una risposta. Si basa su ciò che ha imparato durante l'addestramento, e a volte su una ricerca in tempo reale se lo strumento ne offre una. Il funzionamento di un modello linguistico spiega perché possa formulare un errore tanto quanto una verità: scrive il più plausibile, non necessariamente il vero.

Tra i due ci sono ormai strumenti ibridi: assistenti che cercano sul web e poi redigono una sintesi con dei link, e motori che mostrano un riassunto generato in cima ai risultati. La loro sintesi può deformare una fonte: guarda se lo strumento indica da dove viene ogni affermazione.

Quale strumento per quale domanda

La regola pratica: se la risposta deve essere esatta e verificabile, cerca prima la fonte. Se devi produrre qualcosa, un'IA ti fa risparmiare tempo.

Concatenarli

I migliori usi combinano i due. La collega del preventivo può ottenere il termine esatto dal suo fornitore, poi affidare la redazione all'IA:

Scrivi il paragrafo di un preventivo per spiegare a un cliente un ritardo di consegna. Fatti: l'ordine di rovere è arrivato il [DATA], il fornitore annuncia un nuovo termine di [DURATA], la lavorazione riprende appena ricevuto il materiale. Tono: sobrio, senza scuse eccessive, con una proposta: [GESTO COMMERCIALE OPPURE NIENTE]. Quattro frasi al massimo. Non aggiungere nessun fatto che non ti ho dato.

I fatti vengono da una vera fonte, la redazione viene dall'IA. All'inverso, se hai un dubbio su una risposta dell'IA, usa il motore per controllarla: cerca il nome, la data o la cifra citata, e verifica che esista in una pagina affidabile. Il metodo completo è nell'articolo sulla verifica.

Quando è l'IA a cercare

Se il tuo assistente può cercare sul web, a volte lo fa senza avvisarti e a volte solo se glielo chiedi. Scrivilo: «cerca sul web e cita le tue fonti» oppure «rispondi senza cercare». Poi apri la fonte dell'affermazione che conta. Perplexity ha i suoi metodi. E per gli argomenti in cui un errore costa caro (salute, diritto, denaro), la risposta dell'IA serve a preparare la tua domanda, non a decidere; informati presso un professionista o un sito ufficiale. Sugli errori di invenzione, vedi anche come ridurli.

Da fare oggi

La prossima volta che fai una domanda a un chatbot, chiediti: mi serve un testo o un fatto? Se è un fatto, apri il sito ufficiale. Se è un testo, fornisci i tuoi fatti all'IA e non lasciare che li inventi.