Instruções personalizadas, GPTs e projetos: o guia prático

Se você ainda escreve “sou contador, responda em português, seja conciso, sem fórmulas de cortesia” no início de cada conversa, está fazendo à mão o que a sua ferramenta sabe fazer sozinha. Essas frases têm lugar numa configuração permanente: a IA as lê antes da sua primeira mensagem, todas as vezes.

O vocabulário varia de uma ferramenta para outra e os menus mudam com frequência, mas a ideia é a mesma em toda parte. Existem instruções lidas permanentemente, separadas do que você digita, e elas orientam todas as respostas.

Quatro níveis, da preferência ao assistente dedicado

Nem todo mundo precisa criar um assistente sob medida. Os níveis a seguir se distinguem pelo alcance. Os nomes e a disponibilidade conforme os planos mudam: confira na ferramenta no momento em que ler isto.

Na dúvida, comece pelo primeiro nível. Você passará ao projeto no dia em que tiver documentos de referência para anexar a ele, e ao assistente personalizado quando uma tarefa se repetir o bastante para merecer a sua própria ferramenta.

O que vai nas instruções e o que fica no prompt

A regra cabe em uma pergunta: isso ainda será verdade daqui a três meses e para quase todos os meus pedidos? Se sim, vai para as instruções. Se não, fica no prompt do dia.

O que funciona bem nas instruções permanentes: sua profissão e seu nível, seus hábitos de formato, os erros que você não quer mais ver, o que a IA deve fazer quando tiver dúvida. O que as sobrecarrega: os detalhes de um caso em andamento, uma longa lista de regras que você só aplica uma vez por mês, generalidades como “seja útil e preciso”.

Compare estas duas versões para um contador autônomo.

Você é um assistente especialista, muito competente e profissional. Dê sempre as melhores respostas possíveis. Seja preciso e útil.

Esse texto não traz nenhuma informação aproveitável. Um modelo já procura ser útil, e “especialista” não diz em que área nem para quem.

Sou contador autônomo no Brasil e trabalho sobretudo com artesãos e microempresas. [ADAPTE À SUA PROFISSÃO E À SUA CLIENTELA]

Para os meus pedidos:
- Responda em português, sem introdução nem fórmula de cortesia. Comece pela resposta.
- Quando escrever em meu lugar para um cliente, use frases simples e evite o vocabulário contábil não explicado.
- Para uma regra fiscal ou trabalhista, diga-me o que pode ter mudado e onde conferir em uma fonte oficial. Nunca apresente uma alíquota ou um limite como certo.
- Se faltar uma informação para responder corretamente, faça uma pergunta antes de responder, no máximo duas.
- Se eu pedir a sua opinião, dê-a e diga o que a faria mudar de ideia, sem uma lista exaustiva de prós e contras.

Cada linha muda um comportamento observável. Esse é o teste a aplicar a todas as suas instruções: se você tirar a linha e a resposta não mudar, apague-a.

Construir um assistente dedicado a uma tarefa

Um assistente personalizado, ou um projeto, fica interessante quando combina uma missão única e documentos. Pense numa empresa artesanal, uma marcenaria por exemplo, que responde toda semana a pedidos de orçamento por e-mail. Ela pode depositar ali sua tabela de serviços e duas ou três respostas-modelo, e depois dar estas instruções.

Missão: você ajuda a [NOME DA EMPRESA], [ATIVIDADE] em [CIDADE], a responder aos pedidos de orçamento recebidos por e-mail. Você só cuida dessa tarefa.

Funcionamento:
1. Eu colo um pedido de cliente.
2. Você lista em poucas linhas o que o cliente quer e as informações que faltam para calcular o preço.
3. Você redige uma resposta pronta para revisão, com menos de 150 palavras, tratando o cliente por “senhor/senhora”, no tom dos exemplos fornecidos nos documentos.

Regras:
- Baseie-se apenas no documento “Serviços” para os prazos e os serviços oferecidos. Se o pedido sair desse escopo, avise-me.
- Nunca anuncie um preço fechado. Escreva [PREÇO A CONFIRMAR] no lugar.
- Não anuncie data de execução sem que eu a tenha informado.
- Se o pedido não for um pedido de orçamento, diga isso simplesmente e não redija nada.

As duas proibições sobre preço e data são as mais importantes do texto: são os dois erros que custariam caro. Escreva sempre os limites que protegem a sua atividade e use frases curtas.

Se você já conhece os elementos de um bom prompt, a estrutura lhe parecerá familiar. A diferença é que este texto terá de servir para pedidos que você ainda não viu.

As armadilhas das instruções permanentes

Elas não são garantia. Um modelo pode ignorar uma regra, sobretudo se a lista for longa ou contraditória. Para um limite que realmente importa, releia sempre a saída.

Elas podem ser esquecidas. Se uma configuração da conta impõe um estilo, você pode estranhar resultados esquisitos três semanas depois. Quando uma resposta surpreender você, lembre-se de olhar suas instruções e a memória da ferramenta, se estiver ativada.

Elas não são um cofre. Não coloque ali senha, chave de API nem dado sensível de cliente. Um assistente compartilhado pode ser induzido a revelar suas instruções ou o conteúdo de seus documentos. Para saber o que é melhor manter fora dessas ferramentas, leia o que não se deve colar em um chatbot e consulte os termos do seu plano, sobretudo se você trata dados de clientes.

Escreva suas instruções a partir do que você corrige

Abra suas cinco últimas conversas e anote o que você precisou pedir de novo: “mais curto”, “sem título”, “em português”, “trate por senhor”. Essas correções são o seu primeiro conjunto de instruções. Cole-as na configuração da sua conta, depois faça à IA uma pergunta que você faz com frequência e veja se ainda há algo a retocar. Se quiser testar essas instruções com mais seriedade, guarde três pedidos típicos e refaça-os a cada modificação.