Prompts para comerciales: preparar una reunión, hacer seguimiento y responder a las objeciones

Un comercial que vende software de planificación a clínicas veterinarias consigue una reunión para el jueves con una clínica de la que casi no sabe nada. Tiene treinta minutos entre dos desplazamientos. Puede echar un vistazo rápido a la web de la clínica, o preparar la reunión con las tres preguntas que harán hablar al director.

La IA ayuda en momentos como este, siempre que no le pidas que venda por ti. Estructura, reformula, se entrena contigo. No conoce a tu cliente, ni tu producto, ni la historia de tu relación: esos datos los aportas tú.

Preparar una reunión en diez minutos

Pega lo que sepas, incluso lo que parezca anodino: la IA te dirá qué falta y qué preguntas hacer. No metas datos personales de individuos, solo información profesional y pública.

Soy comercial en [EMPRESA], vendo [PRODUCTO/SERVICIO EN UNA FRASE] a [TIPO DE CLIENTE].
Tengo una reunión de 45 minutos el jueves con [CARGO DEL INTERLOCUTOR] de [NOMBRE DE LA EMPRESA CLIENTE].

Lo que sé de ellos: [TAMAÑO, ACTIVIDAD, NOVEDADES DE LA WEB, LO QUE ME DIJO EL INTERLOCUTOR POR TELÉFONO]
Lo que no sé: [LISTA]
Mi objetivo para esta reunión: [EJ.: CONSEGUIR UNA PRUEBA DE 15 DÍAS]

Prepárame:
1. Cinco preguntas abiertas para entender su situación actual, de la más amplia a la más concreta.
2. Las tres razones más probables por las que no cambiarían nada, formuladas como ellos las dirían.
3. Un guion de la reunión en tres tiempos, con el tiempo de palabra que debo dejarles.

No les atribuyas ningún problema que yo no haya mencionado: plantea hipótesis, señaladas como tales.

El resultado es una base de conversación, no un guion cerrado. La frase sobre las hipótesis es importante: sin ella, la IA te describe los «problemas clásicos» del sector como si fueran los de tu cliente, y corres el riesgo de decírselo con aire de seguridad.

Hacer seguimiento sin el «me permito volver a escribirle»

La mayoría de los seguimientos fracasan porque no contienen nada nuevo. Un seguimiento útil aporta un elemento: una respuesta a una pregunta formulada, un ejemplo cercano, un documento.

Escribe un correo de seguimiento de 80 palabras como máximo, tratando de usted, para [NOMBRE APELLIDO / CARGO].

Historial: hablamos el [FECHA]. Lo que me dijeron: [CITA O RESUMEN DE SU NECESIDAD].
Lo que les aporto hoy: [ELEMENTO NUEVO: UN CASO DE CLIENTE SIMILAR, UNA CIFRA DE SU SECTOR PROCEDENTE DE UNA FUENTE QUE CITO, UNA RESPUESTA A SU PREGUNTA]
Siguiente paso propuesto: [LLAMADA DE 15 MINUTOS, DEMO, PRESUPUESTO]

Asunto de 6 palabras como máximo, sin «seguimiento» ni «en relación con». Nada de «me permito», nada de «no dude en». Termina con una propuesta de dos franjas horarias.

Tú aportas la cifra o el caso de cliente: un seguimiento que contiene una estadística inventada se detecta enseguida. La prospección por correo electrónico está regulada por normas sobre consentimiento y oposición; compruébalas en la web de la CNIL (la autoridad francesa de protección de datos) o en la de la autoridad de tu país antes de automatizar nada. Para mensajes más generales, mira los prompts para correos profesionales.

Entrenarse con las objeciones

Quizá sea el uso más interesante: la IA hace de cliente difícil y tú practicas antes de encontrarte con el de verdad.

Haz el papel de [CARGO], director de una clínica veterinaria de 12 personas. Tienes prisa, ya tienes un software que funciona y no te gusta que te hagan perder el tiempo.

Soy comercial y te propongo [PRODUCTO]. Lleva la conversación como un interlocutor real: plantea objeciones realistas (precio, tiempo de cambio, miedo a perder los datos), una cada vez, y reacciona a lo que yo responda. No me ayudes.

Tras seis intercambios, sal del papel y dame: lo que ha sido convincente, lo que ha sido vago, la respuesta que no he sabido dar.

Este ejercicio exige algo de disciplina. La IA es conciliadora por naturaleza y acaba cediendo demasiado pronto: pídele que mantenga su negativa cuando tu respuesta no lo convenza. Para reutilizar este tipo de escenario con casos que cambian, lee también el artículo sobre dar un rol a la IA.

Un informe de reunión listo para el CRM

Después de la reunión, tienes diez minutos de notas sueltas. Conviértelas en una ficha que otra persona pueda leer.

Estas son mis notas de reunión, sueltas:
[NOTAS]

Haz con ellas una ficha de CRM: necesidad expresada, presupuesto mencionado (o «no tratado»), decisores y papel de cada uno, objeciones, siguientes pasos con fechas, riesgo principal. Cita únicamente mis notas y escribe «no tratado» cuando falte la información.

Lo que no pasa

La IA no sabe si un cliente está listo para firmar, y no conoce los descuentos que puedes conceder. Tampoco debe prometer una función que tu producto no tiene: relee cada frase de un mensaje antes de enviarlo. Para saber si un prompt de seguimiento funciona de verdad, pruébalo en diez casos antes de adoptarlo como rutina.

Para probar, coge tu próxima reunión y prepárala con el primer prompt. Anota al salir qué preguntas de la IA te han servido, y cuál no habrías hecho tú solo.